Мы попросили LG сжечь

Автор: Шон Холлистер, старший редактор и один из основателей The Verge, освещающий гаджеты, игры и игрушки. Он провел 15 лет, редактируя такие издания, как CNET, Gizmodo и Engadget.

OLED может стать будущим мониторов, но сначала им необходимо покончить с проблемой выгорания. В своем недавнем обзоре 27-дюймового настольного игрового OLED-монитора LG я написал, что гарантия компании прямо исключает «выгорание изображений, возникшее в результате неправильного использования». И когда я обратился за разъяснениями, я не смог получить от компании прямого ответа о страховании от выгорания.

Но после четырех месяцев переговоров с The Verge LG Electronics изменила гарантию. LG теперь имеет двухлетнюю гарантию на свой игровой OLED-монитор в США, рассказал The Verge Кристофер Де Мария, руководитель отдела по связям с общественностью LG в Северной Америке.

Новая гарантия, которая, по словам Де Марии, также распространяется задним числом на любые уже проданные мониторы LG 27GR95QE-B, не совсем об этом говорит. Технически в нем говорится, что LG будет охватывать только «нормальное и правильное использование» и, в частности, исключает «Повреждение или выход из строя Продукта в результате неправильного использования [или] злоупотребления».

Но директор по маркетингу продуктов LG Electronics Дэвид Парк ясно дает понять: «Теперь, пока вы используете монитор по назначению (монитор для персонального ПК) в жилых условиях (не поддерживает коммерческое использование, например, вывески в розничной торговле), выгорание покрывается ».

«Нормальное использование означает, что продукт используется для того, для чего он был создан. В данном случае это игры (профессиональные и случайные), а также настольные компьютеры, такие как Windows и т. д.», — рассказал Де Мария The Verge.

Это важно, поскольку компании часто воспринимают доказательства повреждения как свидетельства злоупотреблений, например, некоторые компании отказывают в гарантийном обслуживании водостойких телефонов, если внутрь проникает вода. В течение многих лет энтузиасты OLED и производители мониторов предупреждали, что не следует оставлять один и тот же контент на экране слишком долго, а некоторые даже зашли так далеко, что скрыли панель задач Windows и хром браузера, чтобы избежать выгорания.

Но LG Display и Samsung Display, компании, производящие OLED-панели для этих мониторов, теперь имеют так много встроенных защит и настолько хорошо управляют их яркостью, что уверены, что смогут предотвратить выгорание в течение довольно долгого времени.

Настолько уверены, что предлагают гарантию для мониторинга производителей, некоторые из которых не передают эту гарантию вам.

После того, как мы указали на это LG Electronics и опубликовали наш скептический, но в целом положительный отзыв, компания наконец подтвердила, что будет покрывать проблемы с выгоранием.

Acer и Asus, которые также продают мониторы с той же панелью дисплея LG, до сих пор не покрывают проблему выгорания. Ни один из них не ответил на наш вопрос о том, почему они не передают гарантию LG Display своим клиентам на Acer Predator X27U и Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.

«Усмотрение» не является гарантией

«Хотя выход из строя не считается частью нашей официальной трехлетней гарантии на монитор, на практике наша команда по обслуживанию клиентов имеет право по своему усмотрению помочь клиентам с этой редкой проблемой и разрешить бесплатные услуги по ремонту», — говорится в сообщении Acer в СМИ. менеджер по связям с общественностью Эрин Даверн.

Руководитель отдела по связям с общественностью игр Asus Кэт Томпкинс заявила, что компании необходимо будет поговорить с LG о гарантии, прежде чем делать официальное заявление по этой истории.

Alienware и Corsair от Dell продают OLED-мониторы с трехлетней гарантией, а Alienware даже предлагает замену на следующий рабочий день. Corsair использует тот же экран LG Display, а Alienware — панель Samsung QD-OLED.

«Наша гарантия основана на том факте, что мы доверяем этой функции обновления пикселей, которая поможет уменьшить выгорание», — говорит специалист по связям с общественностью Alienware Фрэнк Сестоун.

«Когда была представлена ​​технология QD-OLED, мы знали, что появилась возможность решить более широкие проблемы, связанные с надежностью OLED», — рассказал The Verge вице-президент Dell по технологиям отображения Юн Ли. Она пишет, что Dell увидела в этом возможность «еще больше дифференцировать Alienware от конкурентов».